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申诉维权都没用这位女商家把拼多多告了

编辑:wangbian    来源:网络    时间:2020-09-07
  6月18日,拼多多在上海举办媒体沟通会,拼多多创始人黄峥在接受腾讯《一线》等媒体采访时表示,自己看到近期媒体关于拼多多遭遇维权商家围堵的报道,除了意外,就是委屈,但拼多多拒不接受围堵商家的诉求,“应该更坚定地往前走,尤其是针对不好商品的清理,一直往前推动平台的治理

  6月18日,拼多多在上海举办媒体沟通会,拼多多创始人黄峥在接受腾讯《一线》等媒体采访时表示,自己看到近期媒体关于拼多多遭遇维权商家围堵的报道,除了意外,就是委屈,但拼多多拒不接受围堵商家的诉求,“应该更坚定地往前走,尤其是针对不好商品的清理,一直往前推动平台的治理。”

  上周,大量商家赶赴上海拼多多总部维权“讨要货款”,拼多多次日就此事强硬发声,称“打假的决心不变,站消费者的立场不变”。然而,如何协调好卖家与买家的利益,正成为摆在拼多多面前的一道难题。

  1个半小时,2万条保暖裤销售一空,林蕾觉得悲喜交加。悲的是一条打底裤进价19.9元,卖15元,卖得越多亏得越多,喜的是赔本能赚吆喝,有了爆款和客户,不愁将来没有生意。

  两周之后,一封站内信,却让林蕾如坠冰窖拼多多以“随机抽取的消费者订单无任何相关品牌标识”为由,判定其商品存在“描述不符”,自此,林蕾无法运营店铺,包括货款、保证金在内的近24万资金,也被冻结在账户中。

  随后几个月,林蕾为讨回钱款东奔西走,然而举证申诉无效,上门维权未果,万般无奈,她一纸诉状告到上海市长宁区人民法院,至今尚未迎来判决。

  今年1月中旬,在义乌工作两年之后,林蕾选择辞职创业。经朋友推荐,她于1月16日通过拼多多平台审核,开了家服饰专营店。她研究过拼多多打造“爆款”的营销思路,于是缴纳了5万活动保证金,报名参加了1月18日的一场促销。

  林蕾称,自己为促销挑选了一款某品牌保暖裤,成本价每条19.9元,而拼多多小二给出的活动价为每条15元包邮,亏本买卖让她打起了退堂鼓,却被告知报名后退出会面临关店风险,左右权衡,她咬牙将产品上架。

  活动效果出奇好,2万条保暖裤销售一空。根据拼多多平台的发货规则,如果商家无法在48小时内发货,就会遭到3元/单的处罚,林蕾来不及计算自己亏了多少钱,第一时间召集亲朋好友帮忙发货,总算在2天内将商品如数发出。

  第二天起,林蕾陆续收到买家好评,也有不少人晒了单,“店铺被封前,我这款商品的评分是4.81分。”

  2月1日,林蕾收到拼多多“描述不符”的处理通知,因为“描述为某品牌,随机抽取的消费者订单无任何相关品牌标识”,她的店铺被锁,账户内239937.93元货款及保证金均被冻结。

  2月8日,林蕾发出申诉邮件,内附大量买家的晒单照片,保暖裤上品牌标识清晰可辨,此外,她还提供了品牌厂商出具的《电子商务授权书》和《产品品牌证明》,后者证明林蕾在拼多多平台销售的这款商品确为该品牌厂家生产授权销售,并盖有品牌方公章。

  邮件没人回复,林蕾又联系了拼多多商家管理专员QQ,一并提供以上资料,可对方最终的回复为:1、描述为某品牌,但因实际收到随机抽取的消费者订单中没有某品牌的任何品牌信息,并不能证明收到的商品为某品牌的商品。2、您提供的申诉材料仅能证明图片中商品的贴标情况,不能证明其实际发货商品为某品牌的商品。

  随着申诉一再被驳回,林蕾绝望了,她不明白为什么自己出具了这么多证据,拼多多还要一口咬定她的商品与“描述不符”,厂家催她还清近40万的货款,她却再也无法从拼多多账户提出一分钱,只好向亲戚们借了近30万偿还欠款。

  林蕾说,自己最内疚的是,母亲身为二级残疾病人,为女儿还债拿出了毕生积蓄,现在还要去外面摆摊挣钱。

  今年春节前,林蕾走投无路之下,威胁拼多多小二,“我要去你们28楼跳楼。”对方直言不讳,“楼下保安不会让你进来的。”

  林蕾不信,只身一人去了上海金虹桥国际中心,果然被楼下保安挡住,第一次维权,连工作人员的面都没见到。

  过完年,林蕾通过QQ群找到组织。3月20日,她跟着其他二三十名商家再次赶至金虹桥国际中心,这次商家和大楼保安发生了肢体接触,连推带搡被撵到了绿化带上,保安答应叫一个拼多多的负责人下来,谁想下来的是拼多多的保安,他叫商户去打官司,“不要在这里闹,闹了也没用。”

  至今为止,林蕾已经参加了20多次商家维权,结识了不少商家,深信很多人和自己一样无辜。

  来自安徽的吕先生,称自己去年9月一次促销卖出968单面膜,因为当时天降暴雨,快递中转站进水,导致40多件订单物流信息未及时更新,被拼多多判定“虚假发货”。

  根据“虚假订单满10单,并达到发货订单总量的5%以上,则对当日发货的该商品全部订单作虚假发货处理”的拼多多《发货规则》,吕先生以每单10元的标准被判赔付9680元。

  就像林蕾无法证明自己的商品没有与“描述不符”,吕先生在申诉时附上了快递公司出具的相关证明,却无法证明自己没有“虚假发货”。

  直到今年5月31日法院开庭,林蕾看到拼多多方委托律师读完合同后提交的证据,才明白自己为什么被判“描述不符”。

  在一段3分多钟的拆包视频中,拼多多工作人员在展示订单和快递面单后,从包裹中取出保暖裤,视频中的这条保暖裤,并无任何品牌标识。

  看完这段证据,林蕾一下钻进了牛角尖,凭什么拼多多用一段视频一次抽检就能给自己的整批货定性?就算自己忙中出错漏发了一个品牌标识,凭什么要按三倍标准赔付全部2万个订单即91万元?那些拿到完整品牌标识还晒了好评的买家为什么也要赔?还有拼多多罚商家的是真金白银,为什么赔付给买家的却只是“优惠券”?

  林蕾的想法,是大部分维权商家质疑的焦点,然而他们却忘了自己在入住拼多多平台时,都签过足有17大项条款的《平台合作协议》,还有附属的《拼多多发货规则》、《拼多多保证金规则》、《拼多多售后规则》、《拼多多假货处理规则》、《拼多多描述不符处理规则》等众多规则。

  这些合同中,早对争议内容做出约定,比如对“抽检样本”的定义为“拼多多平台通过匿名购买等方式自商家店铺获取的商品”,并不需要第三方机构的见证。

  而在众多商家起诉上海寻梦信息技术有限公司(拼多多平台经营主体)的合同纠纷案中,几乎全部以原告败诉告终,曾有原告在诉讼请求中提出,双方签订协议的条款系霸王条款,原告入驻被告平台时,只能接受被告单方决定的协议内容,该条款应为无效,但未获法院支持。

  几乎所有的判决书中都会提到,依法成立的合同受法律保护。原告自愿选择并使用被告寻梦公司提供的拼多多网站交易平台,并签订了《平台合作协议》,该协议系双方的真实意思表示,未违反我国法律及行政法规的强制性规定,应为合法有效,双方均应按约履行义务。

  6月13日,大量商家前往拼多多上海总部维权,次日,现场视频在网络热传,画面中商家们统一身着白色T恤,背后印着“还我血汗钱”的鲜红大字,有人破口大骂,有人振臂高呼,还有人试图推开工作人员,闯进门去讨要说法。

  6月14日,拼多多以《拼多多打假的决心不变,站消费者的立场不变》为题,用强硬的措辞就商家维权一事给出说明:昨日现场聚集的14名问题商家中,7家存在售假情况,6家存在商品描述不符情况,1家存在虚假发货情况。相关事实已经平台初审、复核程序核查,证据确实。依据商家入驻平台时与拼多多共同签署的《平台合作协议》,拼多多按相应情形,分别对问题商家作出扣除“消费者赔偿金”的处理。

  所扣除的“消费者赔偿金”,均已全部赔付相关消费者,拼多多分文不取。对商家扣款和对消费者赔付,均有极其严格的资金监管流程,所谓“靠罚款商家牟利”一说纯属误读,事实上也绝无可能发生。

  新浪网上,拼多多这则说明的评论跟帖中,一位网友的回帖被顶到一楼,“拼多多你自己心底没有个数,十几家商家?要不要大家都赶去上海?”

  在QQ群、微信群还有百度贴吧,要找拼多多维权的商家们已化零为整,有两个同被命名为“拼多多商家维权”的QQ群,一个成员数有1725人,另一个则有1980人。

  发稿前,天下网商记者也向林蕾销售的产品品牌商核实,对方表示,林蕾确实是该品牌的授权商家。

  一边被质疑假冒劣质产品泛滥,一边又因为“打假”尺度遭遇商家强烈反弹。不断上门维权的商家,正在让“三亿人都在拼”的拼多多陷入两难。

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